1. Generalidades
En TM Solutions, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos garantizar un reembolso completo.
2. Aplicabilidad
Esta política aplica a los siguientes productos y servicios:
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Licencias de software
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Aplicaciones web o móviles desarrolladas por TM Solutions
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Servicios de rastreo satelital (TM Tracker)
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Hardware comercializado o rentado por Renting TM
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Servicios de consultoría o desarrollo personalizado
3. Condiciones para aplicar a una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe:
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Presentar prueba de compra (factura o número de orden).
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Justificar el motivo de la solicitud.
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En el caso de hardware, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
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Para servicios digitales, demostrar que el servicio no fue entregado conforme a las condiciones pactadas.
4. Productos y servicios no reembolsables
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Licencias activadas o usadas.
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Servicios consumidos o ejecutados parcialmente.
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Personalizaciones o desarrollos a medida.
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Suscripciones mensuales vencidas sin solicitud de cancelación previa.
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Cualquier servicio entregado en su totalidad.
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Costos asociados a instalación, configuración o puesta en marcha.
5. Reembolsos
Una vez recibida la solicitud y validada la información, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según el método de pago original.
6. Retrasos en reembolsos
Si no has recibido tu reembolso tras la confirmación:
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Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
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Contacta tu entidad financiera.
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Escríbenos a juridica@tmsolutions.com.co para hacer seguimiento.
7. Intercambios o reemplazos
Solo reemplazamos productos físicos si están defectuosos o dañados de fábrica. En ese caso, puedes enviarnos un correo a juridica@tmsolutions.com.co con la evidencia y te indicaremos el proceso a seguir.
8. Envíos de devoluciones
Si la devolución aplica a un producto físico, deberás enviarlo a:
TM Solutions S.A.S.
Carrera 48 #100C Sur – 650
Medellín, Antioquia, Colombia
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Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo error de nuestra parte.
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No nos hacemos responsables por productos perdidos durante el retorno, se recomienda usar un servicio con seguimiento.
9. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución, contáctanos en:
📧 juridica@tmsolutions.com.co