1. Generalidades

En TM Solutions, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos garantizar un reembolso completo.

2. Aplicabilidad

Esta política aplica a los siguientes productos y servicios:

  • Licencias de software

  • Aplicaciones web o móviles desarrolladas por TM Solutions

  • Servicios de rastreo satelital (TM Tracker)

  • Hardware comercializado o rentado por Renting TM

  • Servicios de consultoría o desarrollo personalizado

3. Condiciones para aplicar a una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe:

  • Presentar prueba de compra (factura o número de orden).

  • Justificar el motivo de la solicitud.

  • En el caso de hardware, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

  • Para servicios digitales, demostrar que el servicio no fue entregado conforme a las condiciones pactadas.

4. Productos y servicios no reembolsables

  • Licencias activadas o usadas.

  • Servicios consumidos o ejecutados parcialmente.

  • Personalizaciones o desarrollos a medida.

  • Suscripciones mensuales vencidas sin solicitud de cancelación previa.

  • Cualquier servicio entregado en su totalidad.

  • Costos asociados a instalación, configuración o puesta en marcha.

5. Reembolsos

Una vez recibida la solicitud y validada la información, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según el método de pago original.

6. Retrasos en reembolsos

Si no has recibido tu reembolso tras la confirmación:

  1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

  2. Contacta tu entidad financiera.

  3. Escríbenos a juridica@tmsolutions.com.co para hacer seguimiento.

7. Intercambios o reemplazos

Solo reemplazamos productos físicos si están defectuosos o dañados de fábrica. En ese caso, puedes enviarnos un correo a juridica@tmsolutions.com.co con la evidencia y te indicaremos el proceso a seguir.

8. Envíos de devoluciones

Si la devolución aplica a un producto físico, deberás enviarlo a:

TM Solutions S.A.S.
Carrera 48 #100C Sur – 650
Medellín, Antioquia, Colombia

  • Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo error de nuestra parte.

  • No nos hacemos responsables por productos perdidos durante el retorno, se recomienda usar un servicio con seguimiento.

9. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución, contáctanos en:
📧 juridica@tmsolutions.com.co